Commettre une erreur peut être angoissant, mais c’est aussi une occasion précieuse d’apprentissage. Toutefois, il est essentiel de réagir de manière appropriée.
Les bons réflexes en cas d’erreur :
- Ne pas chercher à résoudre la situation tout seul ;
- Prévenir son tuteur immédiatement ;
- Expliquer de manière claire et honnête ce qu’il s’est passé ;
- À retenir : une erreur bien gérée peut sauver une vie et faire progresser l’ensemble des équipes, y compris soi-même. Le silence, au contraire, peut aggraver la situation.
Bon à savoir : certaines erreurs doivent obligatoirement faire l’objet d’une déclaration auprès de l’Agence Régionale de Santé (ARS). En effet, « un événement inattendu, au regard de l’état de santé et de la pathologie de la personne et dont les conséquences sont le décès, la mise en jeu du pronostic vital, la survenue probable d’un déficit fonctionnel permanent y compris une anomalie ou une malformation congénitale », doivent faire l’objet d’une déclaration sans délai auprès de l’ARS (article R1413-67 et suivants du CSP). On parle plus couramment d’EIG (évènement indésirable grave).
Les leçons apprises grâce à la déclaration et l’analyse des évènements indésirables permettent à l’organisation, et aux professionnels de santé, d’identifier et d’éliminer les « écueils futurs ».